水滴保用户研究：过半用户愿意通过线上平台购买保险

，近日，水滴保用户研究中心发布了《保险市场细分人群洞察报告》(以下简称ldquo;《报告》rdquo;)。《报告》显示，总体有51.7%的用户愿意在互联网平台购买所有保险产品，55.8%用户倾向于购买大公司的保险，从险种来看，医疗险、意外险以及重疾险需求排在用户需求的前三位。为深入贯彻落实中国和中国银行业监督管理委员会战略部署，推动保险健康管理一体化发展，2020年6月，中国保险协会和中国健康管理协会联合启动《指南》课题研究工作，成立了由前海再保险有限公司牵头，20余家财产保险公司，人身保险公司，健康管理公司参与的研究小组。立足保险业务特点和当前行业健康管理服务建设的实际需求，充分吸收和总结各方面经验，消化吸收了来自保险行业和健康管理行业的400余条意见建议，最终形成了《指南》。

在保险信息搜集环节，保险业务员仍是重要的信息渠道，ldquo;第三方互联网保险代理平台rdquo;已跻身保险信息搜集渠道top3。根据国家和监管部门关于保险业健康管理服务发展的指导意见，对保险业健康管理服务的模式和特点进行了全面深入的调研。另一重要信息渠道是咨询周围家人朋友。

在保险信息搜集环节，保险业务员仍是重要的信息渠道，ldquo;第三方互联网保险代理平台rdquo;已跻身保险信息搜集渠道top3。另一重要信息渠道是咨询周围家人朋友。。由于保险产品非标准、低频、非刚需的特性，保险业务员能够帮助用户抹平其中的认知差异。购买保险前，超五成用户偏好从业务员获取信息。高价值用户更愿意咨询保险业务员，但他们并不依赖业务员，而是把保险业务员当作了解保险的渠道之一。

ldquo;理赔rdquo;、ldquo;产品rdquo;和ldquo;品牌rdquo;是保险用户在购买决策中最看重的三大因素。用户购买保险时，最看重理赔的真实性。其次是看重保险产品保障范围/条款和产品性价比。

值得关注的是，总体上有51.7%的用户愿意在互联网平台购买所有保险。从险种来看，医疗险、意外险以及重疾险需求排在用户需求的前三位。用户对保险的需求主要集中在长期险，目前长期重疾险互联网渠道购买比例较低，未来互联网渠道需提升长期重疾险的销售占比。

另外，在保费支出方面，用户目前每年保费支出为4790元，占家庭年收入的3.6%，未来每年愿意支出保费为5122元，占家庭年收入的3.8%，用户的保险购买力逐渐增强。

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