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易鑫遵义服务经验:客户无论大小,用心是根本

来源:国际商业网    发布时间:2021-12-15 10:07   作者:国际商业网   阅读量:8383   会员投稿

2018年加入易鑫后,娄艳怡就一直在遵义湄潭县服务购车客户。经过三年的历练,在“客户至上、服务第一”理念支持下,她切入酿酒和茶叶种植两个最重要的购车群体,走出一条立足本地的服务之路。

客户至上:蹲点获得酒厂“大佬”认可

能切入酒业从业者客群,来自一场不“等”不相识的遭遇。

白酒是贵州的名片,遵义更是酒厂遍地,作为当地某知名酒厂的业务负责人,饶胜(化名)对自己的出行“行头”——汽车格外重视,他希望在销售旺季前尽快购入一辆豪车。但几乎每天都在奔波的饶胜,最缺的就是时间。匆匆在当地汽贸店定下目标车型后,他留下一句“车到了找我”,扭头就走。

汽贸店老板对饶胜这个大客户一点儿都不敢马虎,前后派了好几个销售上门服务,但次次都是无功而返。回来的人也是一脸无奈:“饶总太忙。压根见不到人,我能怎么办?”这番对话被一旁的易鑫金融顾问娄艳怡听到了,本来计划着休假的她主动揽下这个难活。

如出一撤,一开始不管电话还是上门,娄艳怡也根本找不到饶总。“有次好不容易堵到人,转头有事情,又被拦了回去。”不过,向来越挫越勇的娄艳怡,隔天就拿出驻点汽贸店的耐力开始“蹲点”:从上午到晚间,直到饶胜完成所有工作准备回家时,赶紧抓住他休息的20分钟,三句话说明来意:“饶总您好,购车资料我都准备好了,我们易鑫能够通过线上审核订单,只需要您二十分钟时间”。

看着这个等待许久的小姑娘,饶胜掩不住一阵讶异,而后笑着重新坐回办公室:“好,今天就把这单结了”。自此后,饶胜认定了这个认真、执着的汽车金融顾问,更认可了易鑫的品牌,有机会就跟身边“圈子”的朋友推荐易鑫:“甭管多忙,人家上门服务不耽误你时间”。有了饶胜的背书,娄艳怡成功“打入”当地“白酒行业圈”,多位圈内从业者前后都在易鑫办理了分期购车。

易鑫遵义服务经验:客户无论大小,用心是根本

易信金融顾问娄艳怡

服务第一:每位客户都值得用心对待

如果说来自饶总的肯定是娄艳怡打开“白酒圈”的钥匙,那坚持从小事做起,就是她赢得当地茶农“偏心”的法宝。

湄潭茶园都在山区,当地茶农购车出行的需求特别强烈。但茶农们的住家地处偏远、购车均价又不高、很多人对汽车金融还一知半解,服务茶农怎么看都是件“成本大于收益”的事情。

不过,娄艳怡向来不会“看人下菜”,只要是她接下的客户,一定会服务到位。一天下午,一位明明是来买车的茶农,在汽贸店里迟迟不签购车合同,店老板也是一头雾水,只好请来了更善于和茶农打交道的娄艳怡。

这位购车的徐大姐今年四十来岁,和家人一起在飞云村经营茶叶作坊,自己主要做些茶叶采摘、炒制的活儿。娄艳怡接触过很多这样的客人,他们常年在茶园劳作,很少与外人交流,会显得异常沉默。最初的寒暄被忽视后,娄艳怡也不见尴尬,她兴致勃勃地讲起自己买车的趣事。过了许久,徐大姐才被娄艳怡逗乐,吞吞吐吐地说出,自己从没上过学,买车合同上的字,是一个也看不懂。

原来如此,娄艳怡明白了徐大姐的难处。为了避免尴尬,她把徐大姐请到隔壁单间,将电子合同逐一打印出来,逐字逐句地解释合同意思,特别对融资总额、每月还款金融、需要支付的费用等等一般客户最为关注的问题,一一用笔圈出,再用最通俗易懂的语言来表述。确保徐大姐都理解了,娄艳怡才递上一支签字笔。

可谁知,徐大姐不仅不识字,连握笔都吃力。看着她一脸尴尬,额头都渗出了汗水,娄艳怡在一旁赶紧轻言细语地安慰,像教孩子一样握着徐大姐的手,一笔一划地练习,直到徐大姐能亲手书写下自己的名字。看着合同上不怎么工整的签名,徐大姐突然哽咽出声。她告诉娄艳怡,小时候家里孩子多,父母一句话就把她送到了茶园,这是自己四十年来第一次写下自己的名字。

“那一刻,我突然就找到了自己坚持这份工作的意义。”娄艳怡说,工作难免会有简单枯燥的一面,但总有一些人、一些场景,会让你感觉到,自己的付出确实能给她带来些什么,这大概就是自己的工作价值。

客户至上,服务第一。 如今,娄艳怡依旧每日奔忙在湄潭县的村镇乡野,不时会和曾服务过的客户问候寒暄。在她眼中,客户购车不仅是一次简单的交易,更是一次关系的延续:“无论客户是大是小,都要从客户角度考虑,真诚以待,这是我们易鑫做事的根本,也是做人的根本。”

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