深圳环水集团“千家万户水管家”智能体：服务2000万市民，应答成功率98

4月27日，2026广东省人工智能应用对接大会在深圳福田会展中心举行。在AI+水务领域典型案例展示环节，深圳环境水务集团党委书记、董事长龚利民向大会介绍了“深水云脑”及“千家万户水管家”智能体的创新实践。他表示，集团已建成全国首个水务云化数字孪生智能体，核心业务AI渗透率力争2027年达到90%，智能体已服务2000万深圳市民，应答成功率达98%，用户满意度99%。

“技术的价值不在于算法有多深奥，而在于能否回应群众的所盼、解决民生的所需。”龚利民介绍，深圳环水集团以“深水云脑”为核心引擎，推动水务公共服务从数字化迈向智能化，制定了人工智能+三年行动计划，建成了国内首个水务云化数字孪生智能体。

龚利民透露，近三年来，水厂及水质净化厂综合节能达到35%，运营成本下降20%，工单效率提升48%。“以降本增效的成果，彰显了人工智能+水务的硬核价值。”

在民生服务方面，集团打造了全国首个水务民生服务智能体——“千家万户水管家”。龚利民强调，这不只是一个会回答问题的对话系统，“而是一套可闭环、可扩展、可复用的智能服务体系”。该智能体集成了智能问答、用水分析、异常报警、工单生成等核心能力，面向广大用户提供差异化服务。

“目前，智能体已服务2000万深圳市民，智能应答成功率达到98%，用户满意度99%。”龚利民用一组数据展示了实际成效。他进一步表示，系统真正实现了“对外便民、对内提效、角色赋能”的城市水务新范式。

作为深圳国企，龚利民表示，集团不仅要做好自身事务，更要为全省乃至全国水务行业智能化升级探路。“我们致力于通过技术突破、生态构建、产业赋能，推动水务行业高质量发展。”他透露，集团未来将依托“深水云脑”，向全球水务市场输出成熟的算法和解决方案，争当人工智能时代全球水务企业的领跑者。

“人工智能与水务行业的深度融合前景广阔、使命光荣。”龚利民向各界发出邀约，愿以实干笃行回应时代命题，为广东、全国乃至全球的人工智能+水务贡献更多智慧力量。

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