拉卡拉2025年度ESG报告：AI驱动数字服务升级坚守合规夯实可持续发展

近日，拉卡拉支付股份有限公司发布《2025年环境、社会及公司治理(ESG)报告》(下称“报告”)，这是公司连续第四年向外界披露其在社会责任与治理领域的实践成果。报告重点呈现公司在AI First战略驱动下，持续推进技术能力建设与应用落地，数字服务能力的大幅升级，以及在数字支付普惠、合规治理与可持续发展方面的实践成果。

AI技术的规模化落地是本次报告一大看点，作为商户数字化经营服务商，拉卡拉2025年持续深化AI应用，推动服务与运营体系智能化升级，以AI驱动支付服务优化，赋能产业数字化转型。推出全新的拉卡拉AI钱包，使用户无需在复杂的菜单中检索，实现“对话即服务”。集成10个内部智能体及9个外链智能体，累计服务商户超过500万家，AI对话功能服务用户超50万，问题解决率高达90%。

为解决小微商户数字化支付接入面临的技术门槛高、对接成本大、场景适配难、服务响应滞后等挑战，将AI能力扩展至支付接入层，推出MOSS平台，将小微商户接入数字服务的周期缩短至小时级，显著降低了数字化门槛，已累计接入客户420家，交易笔数达225万笔，覆盖65个细分行业。此外，AI中台已支撑集团内部30余个智能体，覆盖HR、风控、客服等10个部门。

拉卡拉相关负责人表示，技术的价值不仅在于能力的提升，更在于让更多的经营者都能享受AI时代的红利。

技术升级带来了规模增长，加速公司推行数字支付普惠。2025年，拉卡拉全年支付交易金额达3.94万亿元，境内综合收单体系服务的活跃商户超1000万家；外卡受理活跃商户数同比增长43.5%；跨境支付业务覆盖全球100多个国家和地区，交易金额约889亿元。拉卡拉还聚焦实体经营场景，推出“集易收”等解决方案，在各地集市、集贸市场中颇受欢迎，累计服务集市超530个、摊位近1.5万个，交易总额突破2亿元。

稳健的经营发展，源于合规的牢固基石。拉卡拉将"合规就是竞争力"的理念深植于经营全流程，员工合规培训覆盖率达100%。公司合作供应商35家，审查覆盖率100%，通过定期培训、签署ESG相关协议等，共同构建负责任的供应链。同时，全年信息安全投入350万元，未发生任何数据安全或隐私泄露事件。公司还积极履行社会责任，全年公益捐赠1500万元，为受害人挽回经济损失近800万元。

拉卡拉表示，未来公司将持续深化AI与各业务的协同，在服务实体经济的过程中，将技术进步转化为与社会共享的长期价值，推动商业生态向更加智能、可持续方向发展。

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