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以真诚赢得客户——记邮储银行苏州干将支行杨帆

来源:中国网    发布时间:2023-06-02 11:41   作者:中国网   阅读量:6677   

中国网middot;美丽江苏讯 信贷业务是银行最重要的资产业务。2009年,杨帆大学毕业后来到邮储银行,在信贷这一件事上,她一干就是14年。目前,她是邮储银行干将支行的信贷主管,她对信贷业务、个人成长的体会是:以真诚赢得客户。

我不是外向的性格,也不能说会道,我很简单,就是本本分分,做好自己该做的事,做好当下的事。正是基于这份真诚,杨帆对客户的需求总是有求必应,成为了客户最值得信赖的人。

去年春天,苏州疫情期间。有个做室内设计的个体工商户,因为资金周转需要申请经营贷,找到了杨帆。但是,由于疫情原因,客户老公身在无锡,无法来苏州面签。杨帆忙前忙后为客户想办法,最后得到了邮储银行省分行支持,找到无锡的客户经理为客户老公完成了面签。这件事让这名客户非常感激,也由此坚定地选择邮储银行来办理相关业务。

杨帆最早是在邮储银行相城支行做房贷的客户经理,她说,从一开始谁都不认识,做到后来基本上整个相城片区的中介都认识,邮储银行的房贷产品在市场上得到了越来越多的认可,她的业绩也越来越好。2014年,刚好支行缺少做经营贷的人,她就开始兼顾经营贷。为了把业务做好,她每天加班,周六周日也没有休息,甚至生二孩前一天还在加班。

半年后,她调到了新区支行,完成角色转换,开始专职做企业的经营贷。其中,小企业贷比较复杂,她一开始有些畏难情绪,刚好当时有个老客户有贷款需求,才硬着头皮开始尝试。当时邮储银行为了支持小微企业的发展,推出了无还本续贷产品,在市场上一下子就打开了局面,杨帆的业务量第一年就净增了近五千万元,在行内名列前茅。我觉得真诚很重要,杨帆表示,很多老客户,现在还会来咨询她,她也会耐心地解答。不会说不是她的客户了,就置之不理,或推给别人。像汪先生是邮储银行的老客户,杨帆接手经营贷后,开始主动给汪先生发消息,介绍最新的贷款政策。当时汪先生很感兴趣,她就进行了上门访问,汪先生是从事钢铁行业的,企业也确实需要资金周转。在了解了客户的经营情况后,杨帆便推动落地了小企业贷1080万元,解决了汪先生的资金难题。这个客户后来一直有联系。杨帆说,邮储银行是市场上较早推出小企业贷款无还本产品的,产品口碑好,也为支持实体经济做出了贡献。

在新区支行干了三年后,2020年4月,杨帆来到了干将西路支行,成为信贷主管。这对我来说是一个挑战,因为要带好团队,承担起管理职责了。杨帆表示,这三年由于疫情、人员不稳定,挺不容易的。但是,做好自己该做的事,始终是她的信条。为了维护好存量客户,她带着团队积极走出去,去年四季度到今年一季度,每周六都是加班状态。接下来,希望新人能够快速成长起来,杨帆表示,现在银行已经是房贷、信用贷、个人经营贷、企业经营贷、信用卡、待发工资、保险等业务都覆盖,邮储的创新产品也比较多,比如邮农e贷等,对新人的挑战不小。她会继续以真诚为宗旨,带领团队共同成长。

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