跨越高墙办实事，保单复效显担当

高墙挡不住服务的温度，距离隔不断守护的初心。近日，大家人寿上海分公司成功为服刑客户Z先生办妥保单复效手续，以一次跨越高墙的暖心服务，兑现了“客户至上”的承诺。

事情要从去年12月的一通来电说起。客户Z先生的母亲致电95569客服热线，反馈Z先生名下一份保单已失效，希望能办理复效。然而，一个特殊情况让常规办理流程难以推进——投保人Z先生正在提篮桥监狱服刑。

在获悉这一特殊情况后，我公司服务人员第一时间与Z先生母亲取得深度沟通，耐心梳理保单复效所需的全部材料，细致解答各类疑问。但随着对接的深入，新的难题出现了：由于监狱的情况特殊，常规的线上核验、材料转交等方式，都无法精准确认办理保单复效是否为Z先生本人的真实意愿。

客户的需求就是行动的指令。为切实保障Z先生的合法权益，我公司服务人员主动出击，多次与提篮桥监狱狱政科取得联系，详细说明情况，咨询前往监狱现场为客户办理业务的可行性。经过反复沟通协调，监狱方面最终同意了申请，许可工作人员携带规定材料预约进场，当面核实客户意愿并收集办理资料。

2026年1月15日清晨，服务人员提前备齐所有材料，准时赶赴提篮桥监狱。在顺利见到Z先生后，工作人员面对面核实了他办理保单复效的真实意愿，并由客户本人签署了全部相关文件。

业务办理完毕的第一时间，服务人员便致电Z先生母亲，告知了手续办理的详细结果。电话那头，Z先生母亲难掩激动：“本来以为这种特殊情况根本没法解决，没想到你们一直没放弃，真是太感谢了！”她再三对我公司的贴心服务与负责态度表达了高度认可。

一次特殊的保单复效，一场跨越高墙的服务。此次业务的顺利办结，不仅是我公司优化特殊场景服务流程的一次成功实践，更生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。未来，大家人寿上海分公司将继续秉持这份初心，用心用情解决客户的各类难题，为每一位客户提供更周全、更温暖的保险保障。

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