【服务案例】平安产险宁波分公司：以专业诠释速度，用真诚传递温度

暮春时节的慈溪小巷中，青砖灰瓦浸润在四月温润的晚风里。傍晚六时许，雷师傅结束工作驾车返家，在狭窄的巷弄倒车时，右后车门不慎与邻车左前门相触。低沉的金属轻碰闷响中，两道新月状的划痕在渐暗的天色中泛着微光。

接到雷师傅报案后，平安产险宁波分公司查勘员宋中南第一时间介入，迅速拨通了雷师傅电话了解事故相关情况。“雷师傅，您别担心，交强险财产损失限额完全能覆盖这次事故，您先加我微信，把相关材料发我，我们马上为您启动快速理赔程序。”面对电话那头略显慌张的雷师傅，宋中南耐心地安慰到。

次日对方车辆完成定损，最终本案在交强险限额内完成赔付，理赔用时不到一日。理赔完成后，这位朴实的汉子将裱着“服务热情 快速高效”的锦旗送到服务网点。“原本以为要折腾好几天，没想到喝着茶的功夫就解决了！”雷师傅的感慨引得在场工作人员频频颔首。

面对赞誉，理赔员宋中南指着墙上“专业让生活更简单”的标语笑道：“科技赋能让我们能快起来，但设身处地为客户想周全，才是平安服务的真章。”当日天色略显昏暗，但服务大厅的灯光却将每个人的笑容映照得格外明亮。这场关于信任与托付的双向奔赴，正悄然书写着保险服务的温度新篇。

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